Quarta-feira, 31/07
Nesta quarta-feira, tivemos um momento dedicado para esclarecer dúvidas e receber orientações dos nossos mentores sobre o preenchimento dos relatórios da bolsa do projeto. Além disso, discutimos a avaliação da semana, que incluiu uma lista de exercícios e desafios, e apresentamos uma breve retrospectiva sobre a organização da segunda semana, abordando como nos organizamos para resolver a segunda lista de exercícios e o desafio em grupo.
Quinta-feira, 01/08
A quinta-feira foi dedicada ao término do desafio proposto pelo professor e ao desenvolvimento da problemática. Esse exercício foi uma ótima oportunidade para aplicar os conhecimentos adquiridos e trabalhar em colaboração, focando na resolução prática de problemas.
Recebemos a problemática da Equipe Hopper: a Lanchonete Hopper enfrenta longos tempos de espera para os clientes, tanto na fila para fazer pedidos quanto no tempo de preparo e entrega das refeições. Esse problema é especialmente crítico durante os horários de pico, sobrecarregando a capacidade da cozinha e da equipe de atendimento. A insatisfação dos clientes está resultando em perda de negócios, aumento das reclamações e danos à reputação da empresa.
Entrevistamos a Equipe Hopper para esclarecer dúvidas e obter mais detalhes sobre o problema, o que nos permitiu desenvolver soluções mais precisas. Dividimos as funções entre os membros da equipe para garantir que todos os aspectos do problema fossem abordados de forma eficiente.
Buscamos soluções práticas para otimizar o atendimento e reduzir os tempos de espera, com o objetivo de melhorar a experiência do cliente e a eficiência operacional da Lanchonete Hopper.
Sexta-feira, 02/08
Na sexta-feira, concluímos a solução para a problemática da Equipe Hopper. Fizemos os ajustes finais, realizamos uma revisão interna, e apresentamos nossa proposta. Nossa solução focou em otimizar o atendimento ao cliente e reduzir os tempos de espera, recebendo feedback positivo dos mentores e das demais equipes.